Trong giai đoạn cao điểm của đại dịch Covid-19, ngành Đường sắt phải tạm ngừng một số đoàn tàu khách vào dịp Tết Nguyên đán năm 2021, để tạo điều kiện và bảo vệ quyền lợi khách hàng, ngành ĐS đã thực hiện việc hoàn tiền vé hoặc bảo lưu sử dụng vé cho khách hàng trong thời hạn 1 năm. Tuy nhiên, đến nay vẫn còn hơn 4000 khách hàng vẫn chưa hoàn tất thủ tục để nhận tiền trả vé, tương đương gần 2,2 tỷ đồng.
Vì vậy, ngành Đường sắt đã thông báo đến khách hàng có nhu cầu trả vé bảo lưu tới nhà ga gần nhất để thực hiện. Thời hạn từ nay đến hết ngày 31/10/2024. Sau thời gian này, ngành ĐS sẽ ngừng hỗ trợ việc hoàn trả vé bảo lưu theo quy định.
Khi tới làm thủ tục hoàn tiền vé bảo lưu tại các nhà ga, khách hàng trả vé bảo lưu cần mang theo “Biên bản trả vé” vé bản gốc có đóng dấu nơi trả vé và giấy tờ tùy thân hợp lệ đến các cửa bán vé tại các ga đường sắt để nhận tiền trả vé. Trường hợp khách hàng bị mất “Biên bản trả vé”, người trả vé điền đầy đủ nội dung theo mẫu tại nhà ga, thay cho Biên bản trả vé bảo lưu trước đó.
Ngoài ra, cũng có thể gọi tới tổng đài bán vé 19001520 (Sài Gòn) hoặc 19000109 (Hà Nội) để được giải đáp và hướng dẫn cụ thể.
