Người tiêu dùng Đông Nam Á đón nhận các tính năng AI trong thương mại điện tử ra sao?

Báo cáo đã được công bố tại Diễn đàn Hội tụ của Lazada (Lazada Convergence Forum), nơi hơn 100 chuyên gia trong ngành, giới truyền thông và các thành viên của Lazada đã cùng tham dự buổi chiều thảo luận sâu sắc và kết nối giao lưu.

Được thực hiện cùng với Kantar, báo cáo “Ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) trong Thương mại Điện tử tại Đông Nam Á” là kết quả khảo sát đến từ hơn 6.000 người tiêu dùng tại 6 quốc gia Đông Nam Á, nhằm tìm hiểu mức độ quan tâm, sự tin tưởng, thói quen và nhu cầu của người dùng đối với AI trên các nền tảng thương mại điện tử.

AI trong thương mại điện tử: Sự khác biệt giữa nhận thức và sử dụng thực tế

Báo cáo cho thấy gần hai phần ba số người được khảo sát (63%) tại Đông Nam Á cho rằng AI đã được áp dụng rộng rãi trong mua sắm trực tuyến, với hơn một nửa nhận diện được các tính năng như chatbot AI (63%), dịch thuật (53%) và tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh (52%). Tuy nhiên, tỷ lệ sử dụng thực tế của các tính năng này dưới 50%, và chỉ một phần ba số người tham gia khảo sát thấy những tính năng này đáp ứng nhu cầu của họ.

Khoảng cách giữa nhận thức và hiệu quả ứng dụng thực tế của các tính năng AI này cho thấy cơ hội để ngành thương mại điện tử nâng cao trải nghiệm mua sắm. Bằng cách tận dụng AI và các phân tích dựa trên dữ liệu để thu hẹp khoảng cách này, các nền tảng thương mại điện tử có thể mang đến trải nghiệm mua sắm siêu cá nhân hóa và liền mạch trên nhiều điểm chạm, qua đó gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng, đồng thời tạo ra những cơ hội mới để mở rộng và tăng cường tương tác với các tệp khách hàng.

Hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng

Báo cáo đã phân tích hành vi mua sắm của người tiêu dùng để tìm hiểu cách các nền tảng thương mại điện tử có thể tận dụng AI tốt hơn nhằm đáp ứng nhu cầu của người mua. Mức độ tin tưởng đối với các nền tảng tích hợp AI đang rất cao, khi có đến 92% người tham gia khảo sát tin dùng những gợi ý mua sắm cá nhân hóa từ AI và 90% dựa vào AI để tóm tắt thông tin sản phẩm. Đáng chú ý, 88% đưa ra quyết định mua sắm dựa trên nội dung và đề xuất do AI tạo ra.

Báo cáo cũng khám phá các động lực thúc đẩy người tiêu dùng ứng dụng AI trong mua sắm trực tuyến. Trong đó, hơn một nửa số người tham gia khảo sát tại Đông Nam Á (52%) cho biết lý do hàng đầu họ sử dụng AI trong cuộc sống cá nhân là sự tiện lợi khi mua sắm. Một tỷ lệ tương tự (51%) đánh giá cao tính năng đánh giá sản phẩm và người bán, cho thấy cơ hội ứng dụng công nghệ AI để cung cấp những đánh giá có chiều sâu, phù hợp và chân thực hơn

Với những lợi ích mà AI mang lại, phần lớn người tiêu dùng cũng bày tỏ sự sẵn sàng chi trả thêm cho trải nghiệm mua sắm có tích hợp AI (83%). Điều này có thể được giải thích bởi những lợi ích thiết thực AI mang lại, khi gần một nửa số người tham gia khảo sát (49%) cho rằng AI giúp cải thiện việc khám phá sản phẩm, dịch vụ khách hàng và gia tăng sự hứng thú khi mua sắm trực tuyến.

Với 80% người tham gia khảo sát là những người đang sử dụng các tính năng AI trên ứng dụng thương mại điện tử ít nhất một lần mỗi tuần, các nền tảng thương mại điện tử có thể đẩy mạnh nỗ lực tích hợp AI để mang đến trải nghiệm mua sắm toàn diện và vượt trội hơn. Đặc biệt, tại Việt Nam, con số này lên tới 92%.

“Việc ra mắt báo cáo đầu tiên này đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong hành trình tìm hiểu cách AI đang định hình tương lai thương mại điện tử. Công nghệ càng phát triển, kỳ vọng của người tiêu dùng càng cao. Báo cáo này không chỉ nêu bật tiềm năng đột phá của AI mà còn cung cấp những góc nhìn giá trị để các doanh nghiệp tại Đông Nam Á tận dụng sức mạnh của công nghệ, tạo nên trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, liền mạch và thông minh hơn. Tại Lazada, chúng tôi luôn hướng tới việc tiên phong trong đổi mới, với mục tiêu để AI không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn tăng cường sự kết nối với khách hàng trên mọi điểm chạm. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư vào AI và các công nghệ tiên tiến, với mong muốn tạo ra một hệ sinh thái thương mại điện tử đột phá,” ông James Dong, Tổng Giám đốc Tập đoàn Lazada, chia sẻ.

Những tính năng cập nhật trên ứng dụng Lazada trong kỷ nguyên thương mại điện tử mới

Cùng với việc ra mắt Báo cáo “Ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) trong Thương mại Điện tử tại Đông Nam Á”, Lazada cũng giới thiệu loạt các nâng cấp GenAI – AI Lazzie, một trợ lý mua sắm cá nhân hóa, tích hợp và tương tác 24/7 để hỗ trợ tùy chỉnh. Với bốn tính năng chính, AI Lazzie sẽ tối ưu hóa quy trình cho cả người tiêu dùng và người bán hàng:

1. Message+: Công cụ nhắn tin cá nhân hóa trên ứng dụng cung cấp các phản hồi theo ngữ cảnh, gợi ý mua sắm được tùy chỉnh hơn, quyền truy cập vào các mã giảm giá và phiếu mua hàng ẩn, cùng các gói sản phẩm được chọn lọc cho các ưu đãi tốt nhất.
2. Try-On Models: Trải nghiệm mua sắm được cải tiến, nơi người dùng có thể chọn người mẫu ảo để xem độ vừa vặn của quần áo, đồng thời, nó cũng có thể gợi ý kích cỡ quần áo dựa trên người mẫu AI. Tính năng mới này sẽ giúp giảm đáng kể chi phí tiếp thị và vận hành cho người bán, đồng thời nâng cao hiệu quả bán hàng.
3. AI-Powered Product Description: Mô tả sản phẩm hấp dẫn, tùy chỉnh và tức thì được tạo hoàn toàn bằng AI để làm nổi bật các tính năng chính của sản phẩm, đáp ứng sở thích của người dùng.
4. AI-Powered Smart Reviews: Tính năng thông minh giúp tóm tắt khối lượng lớn các đánh giá sản phẩm để cung cấp cho người mua một cái nhìn tổng quan, giúp họ đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng và sáng suốt hơn.

AI Lazzie, chatbot AI thương mại điện tử đầu tiên được hỗ trợ bởi công nghệ ChatGPT của OpenAI, cung cấp các đề xuất và gợi ý sản phẩm cá nhân hóa bằng cách xem xét sở thích của người mua, lịch sử mua hàng và ngữ cảnh của câu hỏi. Các tính năng mới trên AI Lazzie sẽ mang lại lợi ích cho cả người tiêu dùng và người bán bằng cách đơn giản hóa quá trình khám phá sản phẩm và ra quyết định mua hàng, đồng thời tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Ông Howard Wang, Giám đốc Công nghệ của Tập đoàn Lazada chia sẻ tại Diễn đàn Hội tụ của Lazada.

"AI đã trở thành một phần không thể thiếu trong lĩnh vực thương mại điện tử, giúp việc ra quyết định trở nên thông minh hơn và mang lại trải nghiệm khách hàng phù hợp hơn ở quy mô lớn. Khi chúng tôi tập trung phát triển các thuật toán AI để cá nhân hóa gợi ý sản phẩm, tối ưu hóa chuỗi cung ứng và cải thiện tương tác với dịch vụ khách hàng, chúng tôi nhận thấy rõ ràng AI sẽ tiếp tục là động lực chính thúc đẩy giới hạn của những gì thương mại điện tử có thể đạt được. Điều khiến tôi hào hứng nhất là cách chúng tôi đang xây dựng các hệ thống AI mạnh mẽ để giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp, từ đó trực tiếp nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng của chúng tôi," ông Howard Wang, Giám đốc Công nghệ của Tập đoàn Lazada chia sẻ tại sự kiện.